Przez telefon przedstawiamy się zwrotem This is… (Hello, this is Anna from ABC), a cel rozmowy podajemy zwrotem I'm calling about…. O rozmówcę prosimy Could I speak to…, please?, a gdy czegoś nie rozumiemy, mówimy Sorry, I didn't catch that. Could you say that again? Najważniejsze phrasal verbs to hold on, put through, call back i hang up.
Wiele osób, które swobodnie rozmawiają po angielsku twarzą w twarz, przed telefonem czuje stres. Nie ma w tym nic dziwnego: nie widzisz rozmówcy, a połączenie nie zawsze jest dobre. Dobra wiadomość jest taka, że rozmowy telefoniczne są bardzo schematyczne. Kilkadziesiąt zwrotów wystarczy, żeby załatwić większość spraw. W tym poradniku znajdziesz zwroty na każdy etap rozmowy, przykładowe dialogi, typowe błędy Polaków i pięć zestawów ćwiczeń z odpowiedziami.
Jeśli dzwonisz w sprawach zawodowych, przyda Ci się także poradnik Business English.
Dlaczego rozmowa przez telefon po angielsku jest trudna
W rozmowie na żywo dużo rozumiesz dzięki mimice, gestom i sytuacji. Przez telefon zostaje tylko głos, często z szumami i opóźnieniem. Do tego dochodzą imiona, liczby, daty i adresy, które trzeba usłyszeć dokładnie. Dlatego warto się przygotować:
Zapisz cel rozmowy
Jedno zdanie, np. I'm calling to change my booking. Gdy zestresujesz się na początku, masz gotowy start.
Przygotuj informacje
Numer zamówienia, daty, godziny, adres. Przećwicz, jak je przeczytasz. Pomogą poradniki o godzinach i datach po angielsku.
Umiej przeliterować nazwisko
Polskie nazwiska prawie zawsze trzeba literować. Zobacz alfabet po angielsku i alfabet NATO.
Miej pod ręką zwroty ratunkowe
Prośba o powtórzenie czy wolniejsze tempo to normalna część rozmowy. Zwroty znajdziesz niżej.
Jak zacząć rozmowę telefoniczną
Gdy to Ty dzwonisz, zacznij od powitania, przedstaw się i powiedz, w jakiej sprawie dzwonisz.
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Hello, this is Anna Nowak from ABC. | Dzień dobry, mówi Anna Nowak z firmy ABC. |
| Hi, it's Anna. | Cześć, tu Anna. (nieformalnie) |
| I'm calling about my order. | Dzwonię w sprawie mojego zamówienia. |
| I'm calling to book a table. | Dzwonię, żeby zarezerwować stolik. |
| I'm calling because I got a message from you. | Dzwonię, bo dostałam od Państwa wiadomość. |
| Is this a good time to talk? | Czy to dobry moment na rozmowę? |
Zwróć uwagę na formę I'm calling w czasie Present Continuous: mówimy o tym, co robimy właśnie teraz. Polskie „tu Anna” to po angielsku this is Anna, a nie „here is Anna”.
Odbieranie telefonu
| Sytuacja | Po angielsku |
|---|---|
| Prywatnie | Hello? / Hi, Tom! |
| Prywatnie, nieznany numer | Hello, Anna speaking. |
| W pracy | Good morning, ABC, Tom speaking. How can I help you? |
| Pytanie, kto dzwoni | May I ask who's calling? / Who's calling, please? |
| Potwierdzenie | Speaking. (= Przy telefonie, to ja.) |
Gdy ktoś pyta Could I speak to Anna, please?, a Ty jesteś Anną, wystarczy krótkie Speaking. albo This is she / This is Anna. Nigdy nie pytaj Who are you?, bo przez telefon brzmi to niegrzecznie.
Prośba o rozmówcę i łączenie rozmowy
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Could I speak to Mr Brown, please? | Czy mogę rozmawiać z panem Brownem? |
| Is Kate there? | Jest Kasia? (nieformalnie) |
| Could you put me through to customer service? | Czy może mnie Pan połączyć z obsługą klienta? |
| Hold on a moment, please. / One moment, please. | Proszę chwilę poczekać. |
| I'll put you through. | Już łączę. |
| I'm afraid she's not available right now. | Niestety jest teraz niedostępna. |
| He's in a meeting. / He's on another call. | Jest na spotkaniu. / Rozmawia na drugiej linii. |
| The line is busy. (US) / The line is engaged. (UK) | Linia jest zajęta. |
Zostawianie i przyjmowanie wiadomości
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Can I leave a message? | Czy mogę zostawić wiadomość? |
| Can I take a message? | Czy mam coś przekazać? |
| Could you ask her to call me back? | Czy może ją Pan poprosić, żeby oddzwoniła? |
| Could you tell him that Anna called? | Czy może mu Pan przekazać, że dzwoniła Anna? |
| My number is 0791 556 203. | Mój numer to 0791 556 203. |
| I'll tell him you called. | Przekażę mu, że Pani dzwoniła. |
Jak czytać numer telefonu
Cyfry czytamy pojedynczo i w grupach, z krótką przerwą między grupami. Zero to zwykle oh (w USA często zero), a dwie takie same cyfry obok siebie w brytyjskim angielskim to często double. Numer 0791 556 203 przeczytasz więc: oh seven nine one, double five six, two oh three.
Wiadomość na poczcie głosowej
Gotowy schemat: „Hi, this is Anna Nowak. I'm calling about the meeting on Friday. Could you call me back on oh seven nine one, double five six, two oh three? Thanks, bye.” Imię, powód, prośba, numer, pożegnanie. Numer warto powtórzyć dwa razy.
Gdy czegoś nie rozumiesz albo połączenie jest słabe
To najważniejsza część poradnika. Prośba o powtórzenie nie jest porażką: native speakerzy robią to przez telefon cały czas.
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Sorry, I didn't catch that. | Przepraszam, nie dosłyszałem. |
| Could you say that again, please? | Czy może Pan powtórzyć? |
| Could you speak a bit more slowly, please? | Czy może Pan mówić trochę wolniej? |
| Could you speak up a little? | Czy może Pan mówić trochę głośniej? |
| Could you spell that, please? | Czy może Pan to przeliterować? |
| Let me just repeat that: … | Powtórzę, żeby się upewnić: … |
| Sorry, you're breaking up. | Przepraszam, przerywa. |
| The line is really bad. I'll call you back. | Słabo słychać. Oddzwonię. |
Dobra technika to powtarzanie kluczowych informacji: So that's Friday the twelfth at three p.m., is that right? Dzięki temu od razu wyłapiesz pomyłkę. Po ważnej rozmowie warto też wysłać krótkiego maila z podsumowaniem.
Kończenie rozmowy i phrasal verbs telefoniczne
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Thank you for your help. | Dziękuję za pomoc. |
| Thanks for calling. | Dziękuję za telefon. |
| Is there anything else I can help you with? | Czy mogę jeszcze w czymś pomóc? |
| Have a nice day. Goodbye. | Miłego dnia. Do widzenia. |
| Talk to you soon. Bye! | Do usłyszenia. Pa! (nieformalnie) |
W rozmowach telefonicznych bardzo często pojawiają się phrasal verbs:
| Phrasal verb | Znaczenie | Przykład |
|---|---|---|
| hold on | poczekać przy telefonie | Hold on, I'll check. |
| put through | połączyć | I'll put you through to Sales. |
| call back | oddzwonić | Can I call you back in ten minutes? |
| pick up | odebrać | He didn't pick up. |
| hang up | rozłączyć się | Please don't hang up. |
| get through | dodzwonić się | I couldn't get through to the bank. |
Przykładowe dialogi telefoniczne
Dialog 1: telefon do firmy
| Kto | Po angielsku | Po polsku |
|---|---|---|
| Recepcja | Good morning, Green Solutions, Lucy speaking. How can I help you? | Dzień dobry, Green Solutions, mówi Lucy. W czym mogę pomóc? |
| Ty | Hello, this is Marek Nowak. Could I speak to Mr Taylor, please? | Dzień dobry, mówi Marek Nowak. Czy mogę rozmawiać z panem Taylorem? |
| Recepcja | I'm afraid he's in a meeting. Can I take a message? | Niestety jest na spotkaniu. Czy mam coś przekazać? |
| Ty | Yes, please. Could you ask him to call me back? I'm calling about the contract. | Tak, poproszę. Czy może go Pani poprosić, żeby oddzwonił? Dzwonię w sprawie umowy. |
| Recepcja | Of course. Could you spell your surname, please? | Oczywiście. Czy może Pan przeliterować nazwisko? |
| Ty | Sure. N-O-W-A-K. N for November. | Jasne. N-O-W-A-K. N jak November. |
| Recepcja | Thank you. I'll tell him you called. | Dziękuję. Przekażę, że Pan dzwonił. |
Dialog 2: rezerwacja stolika
| Kto | Po angielsku | Po polsku |
|---|---|---|
| Restauracja | Hello, Bella Italia. How can I help? | Dzień dobry, Bella Italia. W czym mogę pomóc? |
| Ty | Hi, I'm calling to book a table for four on Saturday. | Dzień dobry, dzwonię, żeby zarezerwować stolik dla czterech osób na sobotę. |
| Restauracja | What time would you like? | Na którą godzinę? |
| Ty | Around half past seven, if possible. | Około wpół do ósmej, jeśli to możliwe. |
| Restauracja | Sorry, I didn't catch that. Did you say seven or seven thirty? | Przepraszam, nie dosłyszałem. Siódma czy wpół do ósmej? |
| Ty | Seven thirty, please. | Wpół do ósmej, poproszę. |
| Restauracja | Great, that's a table for four on Saturday at seven thirty. Can I have your name? | Świetnie, stolik dla czterech osób w sobotę o 19:30. Na jakie nazwisko? |
Najczęstsze błędy w rozmowach telefonicznych
| Błąd | Poprawnie | Dlaczego |
|---|---|---|
| Here is Anna. | This is Anna. | Kalka z polskiego „tu Anna” |
| Who are you? | May I ask who's calling? | Pytanie wprost brzmi niegrzecznie |
| I call because of the invoice. | I'm calling about the invoice. | Czynność trwa teraz: Present Continuous |
| She is on the meeting. | She's in a meeting. | „In a meeting” |
| Can you call to me later? | Can you call me later? | Po „call” nie ma „to” |
| Wait. I connect you. | Hold on, please. I'll put you through. | Grzeczniej i naturalnie |
| Repeat. | Could you say that again, please? | Tryb rozkazujący brzmi szorstko |
Rozmowa przez telefon po angielsku: ćwiczenia z odpowiedziami
Wpisz odpowiedzi i kliknij „Sprawdź”: od razu zobaczysz, co jest dobrze, a co nie. Zwroty powtarzaj na głos, tak jakbyś naprawdę rozmawiał przez telefon.
Ćwiczenie 1: Dopasuj phrasal verb do znaczenia
Dopasuj czasowniki 1–5 do znaczeń a–e.
- hold on
- call back
- hang up
- put through
- pick up
a) rozłączyć się b) odebrać telefon c) poczekać przy telefonie d) połączyć z kimś e) oddzwonić
Pokaż odpowiedzi
- c
- e
- a
- d
- b
Ćwiczenie 2: Uzupełnij zwrot
Wpisz brakujące słowo.
- Hello, ___ is Mark from the IT department.
- Could I ___ to Ms Lee, please?
- She isn't here. Can I ___ a message?
- Sorry, I didn't ___ that. Could you say it again?
- I'm ___ about my order.
Pokaż odpowiedzi
- this
- speak
- take
- catch
- calling
Ćwiczenie 3: Co powiesz w tej sytuacji?
Napisz zwrot po angielsku. Możliwych jest kilka poprawnych odpowiedzi.
- Nie dosłyszałeś, co powiedział rozmówca.
- Połączenie przerywa.
- Chcesz, żeby pan Smith oddzwonił.
- Nie wiesz, jak zapisać nazwisko rozmówcy.
- Rozmówca mówi za szybko.
Pokaż odpowiedzi
- Sorry, I didn't catch that. Could you say that again, please?
- Sorry, you're breaking up. / The line is really bad.
- Could you ask Mr Smith to call me back, please?
- Could you spell your surname, please?
- Could you speak a bit more slowly, please?
Ćwiczenie 4: Przeczytaj numer telefonu
Napisz słownie, jak przeczytasz numer po brytyjsku.
- 0791 556 203
- 020 7946 0018
- 612 334 870
- 0161 225 9911
Pokaż odpowiedzi
- oh seven nine one, double five six, two oh three
- oh two oh, seven nine four six, double oh one eight
- six one two, double three four, eight seven oh
- oh one six one, double two five, double nine double one
Ćwiczenie 5: Popraw błąd
W każdym zdaniu jest jeden błąd. Popraw go.
- Here is Tom from the sales team.
- She is on the meeting right now.
- I call because of your e-mail.
- Can you call to me later?
- Wait, I connect you.
Pokaż odpowiedzi
- This is Tom from the sales team.
- She's in a meeting right now.
- I'm calling about your e-mail.
- Can you call me later?
- Hold on, please. I'll put you through.
Słuchanie bez obrazu: Storytime Premium
Przez telefon nie widzisz rozmówcy, więc wszystko zależy od tego, jak dobrze rozumiesz ze słuchu. W historiach na Storytime Premium słyszysz naturalne rozmowy w normalnym tempie: bohaterowie dzwonią do siebie, umawiają się, proszą o powtórzenie i podają szczegóły. Dzięki klikalnym napisom sprawdzasz każde słowo bez przerywania nauki, a fiszki wideo zapisują całe zdanie ze sceny, więc zapamiętujesz zwrot razem z intonacją. Dyktando uczy wyłapywać imiona, liczby i godziny, czyli dokładnie to, co w rozmowie telefonicznej najtrudniejsze. Historie są odpowiednie dla wszystkich, także dla dzieci.
Prawdziwe rozmowy
Słyszysz, jak native speakerzy umawiają się i załatwiają sprawy.
Klikalne napisy
Sprawdzasz znaczenie zwrotu bez przerywania nauki i wracasz do sceny.
Fiszki wideo
Zapisujesz całe zdanie z intonacją, więc wiesz, jak je wypowiedzieć.
Trening słuchania
Dyktando uczy wyłapywać imiona, liczby i godziny w normalnym tempie mowy.
Roczny dostęp kosztuje 249 zł (cena promocyjna), czyli około 20 zł miesięcznie, z 14-dniową gwarancją zwrotu, a pierwsza lekcja jest darmowa.
Wytrenuj słuchanie przed następnym telefonem
Obejrzyj darmową historię, kliknij nieznane słowa i zapisz pierwsze fiszki wideo.
DarmowaWypróbuj za darmo: „Alone in a City”
22-minutowa historia z pełną funkcjonalnością: klikalne napisy, fiszki wideo i trening słuchania.
Najczęstsze pytania o rozmowy telefoniczne po angielsku
Jak przedstawić się przez telefon po angielsku?
Przez telefon mówimy This is…, a nie I am… ani Here is…: Hello, this is Anna Nowak from ABC. Odbierając telefon, możesz powiedzieć Anna speaking. W rozmowie ze znajomym wystarczy Hi, it's Anna.
Jak poprosić o powtórzenie przez telefon?
Najbezpieczniej: Sorry, I didn't catch that. Could you say that again, please? Możesz też poprosić o wolniejsze tempo (Could you speak a bit more slowly?) albo o przeliterowanie (Could you spell that, please?). To normalne i nikt nie uzna tego za niegrzeczne.
Jak zostawić wiadomość po angielsku?
Gdy rozmówcy nie ma, zapytaj Can I leave a message? Podaj imię, powód telefonu i numer: Could you tell her that Anna called? My number is… Na poczcie głosowej zacznij od Hi, this is…, powiedz, w jakiej sprawie dzwonisz, i poproś o kontakt: Please call me back on…
Jak podawać numer telefonu po angielsku?
Cyfry czytamy pojedynczo, w grupach, z krótką przerwą między nimi. Zero to zwykle oh (w USA często zero), a dwie takie same cyfry obok siebie w brytyjskim angielskim to często double, np. double five.
Co znaczą hold on i put through?
Hold on (albo hold the line) znaczy „proszę poczekać, nie rozłączać się”, a put someone through to „połączyć kogoś z kimś”: I'll put you through to the manager. Inne przydatne phrasal verbs to call back (oddzwonić), hang up (rozłączyć się) i pick up (odebrać).
Jak grzecznie zakończyć rozmowę telefoniczną?
Podsumuj ustalenia i podziękuj: Thanks for your help. / Thank you for calling. Potem pożegnaj się: Have a nice day. Goodbye. W rozmowach ze znajomymi wystarczy Talk to you soon. Bye!
Jak przestać się stresować rozmowami po angielsku?
Przygotuj się: zapisz cel rozmowy, potrzebne zwroty i informacje (numer zamówienia, daty, godziny). Ćwicz słuchanie nagrań bez obrazu i pamiętaj, że prośba o powtórzenie to normalna część rozmowy, nawet między native speakerami.
Podsumowanie
Rozmowy telefoniczne po angielsku są schematyczne: przedstaw się zwrotem This is…, podaj cel rozmowy (I'm calling about…), poproś o rozmówcę (Could I speak to…?), a gdy nie rozumiesz, śmiało proś o powtórzenie. Przygotuj wcześniej informacje, przećwicz literowanie i liczby, a kluczowe ustalenia zawsze powtórz na koniec. Zacznij od ćwiczenia 1 i powtarzaj zwroty na głos.
Wytrenuj słuchanie przed następnym telefonem
Oglądaj historię po angielsku, klikaj nieznane słowa i zapisuj fiszki z fragmentem sceny. Pierwsza lekcja jest darmowa, a płatny dostęp ma 14 dni gwarancji zwrotu.
Przetestuj za darmo